Вы не всегда можете договориться со своим поставщиком, особенно о сумме счетов за электричество и газ. Найдите решения для эффективного разрешения споров.
Зачем подавать жалобу?
Источники споров по энергоснабжению, которые могут быть предметом жалобы, могут быть связаны с неисправностью счетчика или проблемой с суммой счета .
- В первом случае ваше устройство может быть повреждено и больше не предоставлять точные данные о вашем потреблении. В этом случае вы должны обратиться в службу поддержки потребителей энергии вашего поставщика энергии, которая потребует вмешательства специалиста от менеджеров сети. Последний проверит состояние вашего счетчика .
- Во втором случае спор может быть вызван принципом оценки счетов за электроэнергию, как правило, на основе заявлений и определенной информации, такой как количество людей в домашнем хозяйстве, что позволяет прогнозировать потребление для выставления счета клиентов в течение года. В некоторых случаях поставщики могут давать неверные оценки. Если вы обнаружите, что сумма вашего счета выше, чем обычно, не стесняйтесь обращаться к своему поставщику для проверки данных .
С кем вы связываетесь?
Если вы хотите подать жалобу, вы должны соблюдать следующую процедуру:
- Обратитесь напрямую к своему поставщику (служба поддержки клиентов или судебная служба). Чтобы дать четкое объяснение ситуации, соберите все необходимые элементы, такие как показания счетчика или счет.
- Обратитесь к внутреннему посреднику EDF (электричество) или ENGIE (газ): если обращение в службу поддержки клиентов оказалось безуспешным, вы можете обратиться к внутреннему посреднику этих поставщиков, который поможет вам найти решение. дружелюбно, оперативно и быстро .
- Обратиться к национальному энергетическому посреднику: этот независимый административный орган может предложить решения в случае разногласий между потребителями и распределителями энергии (проблема счетчика, подключение нового дома и т. Д.) Или поставщики энергии (договоры энергоснабжения, вспомогательные услуги и т. д.). Прежде чем обращаться в этот орган, вы должны сначала отправить письменную жалобу своему поставщику. Если в течение двух месяцев не было достигнуто соглашения, вы можете написать национальному уполномоченному по вопросам энергетики.
ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ:
- Как сэкономить электроэнергию с помощью кухонного оборудования?
- Какая помощь доступна для финансирования ваших работ по обновлению энергии?